本文來源：消費者報道 作者：黃成宏
2022年4月-6月，《消費者報道》聯(lián)合《時代周報》連續(xù)發(fā)布了《6款國有銀行App “適老化”測評》和《8款城商行App “適老化”測評》，對6家國有大行、8家城商行的“適老化”進(jìn)行了評價，得到消費者關(guān)注。
(相關(guān)資料圖)
近些年來隨著人工智能和數(shù)字化的發(fā)展，各類機構(gòu)和服務(wù)紛紛上線了App或小程序。其中多家銀行2023年就先后更新了手機銀行App版本，在優(yōu)化、增添多項功能并改進(jìn)服務(wù)。這些手機銀行App目前表現(xiàn)如何呢？
2023年7月，《消費者報道》對10款手機銀行App進(jìn)行了體驗和測評。測試的10家手機銀行分別為中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行、南京銀行、長安銀行，涉及國有大行、股份制銀行和城商行。
結(jié)果顯示，10款手機銀行App均存在廣告、推銷內(nèi)容過多而影響使用體驗的問題。
10款手機銀行App均有廣告或推銷內(nèi)容
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，截至2023年5月，我國手機銀行綜合應(yīng)用App用戶活躍人數(shù)為5.23億人。雖然各款手機銀行App側(cè)重有所不同，但也有一些功能是殊途同歸都在著重布局的。
▲10款手機銀行App首頁
打開手機銀行App，廣告彈窗，購物推薦等彈窗、滾動廣告分散著消費者的注意力。
根據(jù)工信部2021年4月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。
《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，10款手機銀行App的首頁均具有各種推銷和廣告，包括搜索欄滾動廣告、橫幅滾動廣告、彈窗廣告、頭條廣告等，內(nèi)容涉及貸款、存款、基金、養(yǎng)老、保險、信用卡、理財產(chǎn)品、升級社保卡等。
例如下面某款手機銀行App首頁，具有多處廣告及推銷內(nèi)容，在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方（橫幅滾動廣告）這些位置均有推廣內(nèi)容，占了較大篇幅較影響用戶體驗。
▲手機銀行App上的廣告或推銷內(nèi)容
廣發(fā)、平安銀行彈窗滾動廣告多，影響使用體驗
以手機銀行App頂端的搜索欄為例，目的是為了方便消費者搜索功能和產(chǎn)品，但各家銀行紛紛加上了廣告內(nèi)容，如果消費者沒有輸入內(nèi)容直接搜索，就是廣告或推銷內(nèi)容。
10款手機銀行App中，只有中國銀行、長安銀行的搜索欄沒有滾動廣告，其余8款均有滾動廣告，內(nèi)容涉及信用貸款、分期、會員、養(yǎng)老金、貸款、抽獎、保險等。其中廣發(fā)銀行App搜索欄的滾動廣告及推銷最多，包括智能金、貸款、信用卡、積分、養(yǎng)老保險、養(yǎng)老金開戶、養(yǎng)老產(chǎn)品等。
另外，即使切換到適老化模式即長輩版或大字版之后，招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行App搜索欄依然有廣告或推銷內(nèi)容。
較影響使用體驗的還有滾動廣告，一般位于首頁的中間或下方，不斷滾動播放，可以播放較多廣告或推銷內(nèi)容，篇幅較大，色彩較艷麗。
10款手機銀行App均有滾動廣告，中國銀行App欄目較少，只有2欄滾動播放，中國工商銀行、杭州銀行、長安銀行App的欄目較多，高達(dá)7個欄目或以上。
切換到適老化模式即長輩版或大字版之后，大部分銀行App的廣告及推銷消失，但中國工商銀行、招商銀行等App依然有滾動廣告或推銷內(nèi)容。
還有一類廣告也讓消費者不勝其擾，即彈窗廣告。本刊記者發(fā)現(xiàn)，目前平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行這3款手機銀行App具有彈窗廣告。
▲平安銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行App有彈窗廣告
例如點開廣發(fā)銀行的彈窗“國壽聯(lián)盟”之后，彈出較大篇幅的AI人工智能、熱門活動、精彩導(dǎo)航、爆款產(chǎn)品等推廣內(nèi)容。
▲廣發(fā)銀行點開彈窗后的大篇幅推廣內(nèi)容
另外，首次打開中國銀行、廣發(fā)銀行、南京銀行、招商銀行App時，均會彈出推廣內(nèi)容，需要等待幾秒鐘，不過可以點擊右上角的“跳過”來跳過。
其他首頁上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。
▲南京銀行、招商銀行App首次點開會彈出幾秒廣告
適老化模式下的廣告：中國工商銀行、廣發(fā)銀行、杭州銀行體驗較差
2021年第七次全國人口普查結(jié)果顯示，中國60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口占13.50%。2021年，工信部開展《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，要求推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，解決老年人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難。
10款手機銀行App均推出了適老化版本，即大字版或長輩版等。但《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，10款手機銀行App適老化模式依然存在設(shè)置不方便、字體未優(yōu)化、有廣告等問題。
設(shè)置上，中國建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行App均不能在首頁一鍵切換，例如廣發(fā)銀行需要依次打開“全部—專屬服務(wù)—愛心版”才能進(jìn)行設(shè)置，步驟多，設(shè)置隱蔽。
字體上，10款手機銀行App在二級頁面、隱私政策、服務(wù)協(xié)議部分均有字體未優(yōu)化。
廣告推銷上，本刊記者未發(fā)現(xiàn)中國建設(shè)銀行、中國銀行、南京銀行App的適老化模式上有廣告推銷內(nèi)容，而其他7款A(yù)pp均有廣告或推銷內(nèi)容。
根據(jù)工信部2021年4月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》，提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。
▲中國工商銀行、廣發(fā)銀行App適老化模式下的廣告及推銷
App的開發(fā)初衷是為了方便和服務(wù)消費者，并不是銀行大篇幅打廣告及推銷的場所，希望各家銀行重視起來，重視用戶體驗，減少或消滅手機銀行App當(dāng)中的廣告或推銷內(nèi)容。
App中較影響體驗的還有功能、客服等方面，請關(guān)注我們接下來發(fā)布的《10款手機銀行App綜合測評》。
