摘要：
(資料圖)
作者| 凌晨
因家人身患慢性白血病，且無(wú)力承擔(dān)高昂的放化療費(fèi)用的小華（化名）在朋友的推薦下，嘗試在水滴醫(yī)療眾籌（以下簡(jiǎn)稱水滴籌）平臺(tái)上發(fā)起了籌款申請(qǐng)，希望得到社會(huì)的幫助。在發(fā)起申請(qǐng)不久后，小華就不斷接到來(lái)自代理中介的消息，表示公司愿意幫助小華去籌款，但是作為回報(bào)，小華需要將一半以上的籌措款作為“抽成”支付給公司。對(duì)此，小華感慨道：“這哪里是‘抽成’，這分明是在‘抽血’！”同時(shí)，令小華深感不解的是，這些代理中介是如何拿到他的社會(huì)救助申請(qǐng)信息的？
直到“水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%”的信息沖上微博熱搜，才讓包括小華在內(nèi)的人們看清了這個(gè)不以盈利為目的的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式背后的真相。
早在2019年，央視新聞就曾指出，水滴籌內(nèi)部存在大量的線下地推人員，即籌款顧問(wèn)。這些籌款顧問(wèn)自稱“志愿者”，他們會(huì)逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，模板化撰寫求助故事，他們的足跡遍布全國(guó)40多個(gè)城市醫(yī)院。對(duì)此，水滴籌回應(yīng)稱，公司的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)已全面暫停服務(wù)。而有自媒體稱，目前部分醫(yī)院仍可見(jiàn)到推廣水滴籌的籌款顧問(wèn)。
另外，在2021年的赴美上市招股書以及2021年年報(bào)中，水滴公司均承認(rèn)水滴籌業(yè)務(wù)存在“第三方代理”，而且，水滴公司還在風(fēng)險(xiǎn)提示中表示，其員工、眾籌顧問(wèn)、第三方代理的非法、欺詐或串通活動(dòng)可能使其承擔(dān)責(zé)任和負(fù)面宣傳，對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。
也就是說(shuō)，實(shí)際上，公司對(duì)自身做法所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)已有評(píng)估，而社會(huì)反應(yīng)只是在“大驚小怪”罷了。
而之所以公眾對(duì)水滴籌負(fù)面消息的反應(yīng)如此劇烈，是因?yàn)樵谶^(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，水滴籌反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的公益性。
水滴籌一直堅(jiān)稱“水滴籌維持運(yùn)營(yíng)所需的成本，一直由水滴公司補(bǔ)貼，未向籌款人收取費(fèi)用。”然而在公眾的刨根問(wèn)底下，水滴籌卻又承認(rèn)自己是一家“商業(yè)公司”。8月22日，水滴籌方面對(duì)外稱，“水滴籌不是公益組織，而是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大病籌款工具。公益組織的模式是先向社會(huì)大眾進(jìn)行籌款，再根據(jù)項(xiàng)目情況來(lái)分配募集資金；水滴籌則是給大病患者提供籌款工具，籌款由個(gè)人發(fā)起，通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行傳播和求助，捐贈(zèng)屬于民間贈(zèng)與行為。”
既然是商業(yè)公司，那么水滴籌的盈利模式是什么呢？
通過(guò)水滴公司提交給紐交所的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，水滴公司的營(yíng)收主要分為四大類，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入、管理費(fèi)收入、技術(shù)服務(wù)收入和其他收入。其中，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入和技術(shù)服務(wù)收入均與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)收入代表從保險(xiǎn)公司獲得的經(jīng)紀(jì)傭金，技術(shù)服務(wù)收入來(lái)源于向保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和代理公司提供技術(shù)服務(wù)。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2018—2021年，水滴營(yíng)收總額分別為2.38億元、15.11億元、30.28億元、32.06億元。其中，水滴保業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)收入，是公司主要營(yíng)收來(lái)源，2020年占總營(yíng)收的85.1%，到2021年，其占比更高達(dá)95.8%。
在這些所有業(yè)務(wù)之上，是水滴籌和水滴互助創(chuàng)建的巨大流量入口，換句話說(shuō)，朋友圈的每條籌款求助信息，都是為水滴保險(xiǎn)打的廣告。所以，一場(chǎng)場(chǎng)愛(ài)心接力，在水滴公司眼中，實(shí)則是一次次流量的“狂歡”。用戶在參加完這場(chǎng)愛(ài)心接力后，水滴公司會(huì)把自己的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推給他們，而此時(shí)的用戶們剛被大病眾籌故事所感染，在此環(huán)環(huán)相扣的條件下搭建用戶付費(fèi)場(chǎng)景，可以最大程度地實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
公司財(cái)報(bào)顯示，2019年、2020年和2021年，來(lái)自水滴籌和水滴互助業(yè)務(wù)的用戶貢獻(xiàn)了水滴保險(xiǎn)產(chǎn)生的FYP（第一年度保費(fèi)） 的65.2%、55.1%和50.4%。這也意味著，水滴保險(xiǎn)超過(guò)一半的收入來(lái)自水滴籌和水滴互助用戶。2021年3月，水滴互助業(yè)務(wù)被監(jiān)管叫停后，水滴籌成為了水滴保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的唯一內(nèi)部流量支柱。
正如水滴公司在年報(bào)中所說(shuō)，公司“將消費(fèi)者流量的內(nèi)部來(lái)源視為重要的消費(fèi)者獲取資源，我們認(rèn)為這群消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)保障意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)平臺(tái)上的內(nèi)容和產(chǎn)品更感興趣，對(duì)我們的服務(wù)更忠誠(chéng)。”
依靠水滴籌的引流，水滴保險(xiǎn)獲得了4億近乎免費(fèi)的真實(shí)用戶，按照過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)主要平臺(tái)公司平均200元/人的獲客費(fèi)用計(jì)算，水滴籌為水滴公司節(jié)省了至少800億獲客費(fèi)用。
因此，與其說(shuō)水滴平臺(tái)幫助了數(shù)百萬(wàn)大病患者，不如說(shuō)數(shù)百萬(wàn)患者和4億捐款人成就了水滴公司。
但是，水滴公司仍不滿足于公眾愛(ài)心為公司帶來(lái)的現(xiàn)有財(cái)富。今年4月初，水滴籌發(fā)布公告稱，為維持平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始試運(yùn)行向籌款人收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)金額的3%，且單個(gè)籌款項(xiàng)目最高不超過(guò)5000元，此外第三方支付平臺(tái)還將收取0.6%的通道費(fèi)。
如果按照每年100億元的捐款額計(jì)算，水滴公司每年可收取至少3億元服務(wù)費(fèi)。
自2011年郭美美事件將全國(guó)人民對(duì)紅十字會(huì)的信任感消耗殆盡，公眾開(kāi)始用更加苛刻的眼光審視公益平臺(tái)和公益活動(dòng)。水滴籌這種以公益粉飾商業(yè)、以博愛(ài)嫁接利益的運(yùn)行模式更是一次次透支公眾對(duì)眾籌平臺(tái)的信任度。
?所以，在互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)信用度、參與率一再下降的今天，各大眾籌平臺(tái)都要認(rèn)識(shí)到如何重獲信任是當(dāng)前面臨的生存考驗(yàn)。
刮骨療毒、加強(qiáng)自律、重塑形象是水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)公益救助平臺(tái)的首選之舉。想要實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)創(chuàng)新，就要加強(qiáng)自身定位，平臺(tái)不應(yīng)僅僅是募捐信息發(fā)布者或募捐資源的分配者和控制者，還應(yīng)是救助活動(dòng)的監(jiān)督者和管理者。同時(shí)，平臺(tái)要完善提升用戶誠(chéng)信與捐贈(zèng)光榮的激勵(lì)機(jī)制，適度小范圍嘗試規(guī)范中介推廣服務(wù)，讓捐贈(zèng)資源真正用到急需的病患手中。
此外，平臺(tái)還應(yīng)增強(qiáng)自我規(guī)范能力，加強(qiáng)信息審核，暢通舉報(bào)通道，對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)科普教育，引導(dǎo)其正確使用平臺(tái)資源。不過(guò)，僅僅依靠平臺(tái)自律無(wú)法杜絕灰色產(chǎn)業(yè)鏈的存在，相關(guān)部門也要及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)范不正當(dāng)籌款行為，對(duì)公益平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)形成嚴(yán)密的監(jiān)管機(jī)制。
誠(chéng)然，大病公益眾籌尚有不完善之處，但無(wú)論作為政府監(jiān)管者還是受眾自身，都不能將公益一棒子打死，而是借此契機(jī)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范其做得更好，避免將多數(shù)人的善良之舉淪為少數(shù)人逐利的工具。
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