摘要：
(資料圖)
作者| 凌晨
因家人身患慢性白血病，且無力承擔(dān)高昂的放化療費(fèi)用的小華（化名）在朋友的推薦下，嘗試在水滴醫(yī)療眾籌（以下簡稱水滴籌）平臺上發(fā)起了籌款申請，希望得到社會的幫助。在發(fā)起申請不久后，小華就不斷接到來自代理中介的消息，表示公司愿意幫助小華去籌款，但是作為回報，小華需要將一半以上的籌措款作為“抽成”支付給公司。對此，小華感慨道：“這哪里是‘抽成’，這分明是在‘抽血’！”同時，令小華深感不解的是，這些代理中介是如何拿到他的社會救助申請信息的？
直到“水滴籌籌款中介抽成最高達(dá)70%”的信息沖上微博熱搜，才讓包括小華在內(nèi)的人們看清了這個不以盈利為目的的平臺運(yùn)營模式背后的真相。
早在2019年，央視新聞就曾指出，水滴籌內(nèi)部存在大量的線下地推人員，即籌款顧問。這些籌款顧問自稱“志愿者”，他們會逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，模板化撰寫求助故事，他們的足跡遍布全國40多個城市醫(yī)院。對此，水滴籌回應(yīng)稱，公司的線下服務(wù)團(tuán)隊已全面暫停服務(wù)。而有自媒體稱，目前部分醫(yī)院仍可見到推廣水滴籌的籌款顧問。
另外，在2021年的赴美上市招股書以及2021年年報中，水滴公司均承認(rèn)水滴籌業(yè)務(wù)存在“第三方代理”，而且，水滴公司還在風(fēng)險提示中表示，其員工、眾籌顧問、第三方代理的非法、欺詐或串通活動可能使其承擔(dān)責(zé)任和負(fù)面宣傳，對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。
也就是說，實際上，公司對自身做法所產(chǎn)生的風(fēng)險已有評估，而社會反應(yīng)只是在“大驚小怪”罷了。
而之所以公眾對水滴籌負(fù)面消息的反應(yīng)如此劇烈，是因為在過去很長的一段時間內(nèi)，水滴籌反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的公益性。
水滴籌一直堅稱“水滴籌維持運(yùn)營所需的成本，一直由水滴公司補(bǔ)貼，未向籌款人收取費(fèi)用。”然而在公眾的刨根問底下，水滴籌卻又承認(rèn)自己是一家“商業(yè)公司”。8月22日，水滴籌方面對外稱，“水滴籌不是公益組織，而是一個互聯(lián)網(wǎng)大病籌款工具。公益組織的模式是先向社會大眾進(jìn)行籌款，再根據(jù)項目情況來分配募集資金；水滴籌則是給大病患者提供籌款工具，籌款由個人發(fā)起，通過社交平臺進(jìn)行傳播和求助，捐贈屬于民間贈與行為。”
既然是商業(yè)公司，那么水滴籌的盈利模式是什么呢？
通過水滴公司提交給紐交所的財務(wù)報表來看，水滴公司的營收主要分為四大類，保險經(jīng)紀(jì)收入、管理費(fèi)收入、技術(shù)服務(wù)收入和其他收入。其中，保險經(jīng)紀(jì)收入和技術(shù)服務(wù)收入均與保險業(yè)務(wù)相關(guān)。保險經(jīng)紀(jì)收入代表從保險公司獲得的經(jīng)紀(jì)傭金，技術(shù)服務(wù)收入來源于向保險公司、保險經(jīng)紀(jì)和代理公司提供技術(shù)服務(wù)。
財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2018—2021年，水滴營收總額分別為2.38億元、15.11億元、30.28億元、32.06億元。其中，水滴保業(yè)務(wù)的保險收入，是公司主要營收來源，2020年占總營收的85.1%，到2021年，其占比更高達(dá)95.8%。
在這些所有業(yè)務(wù)之上，是水滴籌和水滴互助創(chuàng)建的巨大流量入口，換句話說，朋友圈的每條籌款求助信息，都是為水滴保險打的廣告。所以，一場場愛心接力，在水滴公司眼中，實則是一次次流量的“狂歡”。用戶在參加完這場愛心接力后，水滴公司會把自己的保險業(yè)務(wù)推給他們，而此時的用戶們剛被大病眾籌故事所感染，在此環(huán)環(huán)相扣的條件下搭建用戶付費(fèi)場景，可以最大程度地實現(xiàn)用戶對保險業(yè)務(wù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
公司財報顯示，2019年、2020年和2021年，來自水滴籌和水滴互助業(yè)務(wù)的用戶貢獻(xiàn)了水滴保險產(chǎn)生的FYP（第一年度保費(fèi)） 的65.2%、55.1%和50.4%。這也意味著，水滴保險超過一半的收入來自水滴籌和水滴互助用戶。2021年3月，水滴互助業(yè)務(wù)被監(jiān)管叫停后，水滴籌成為了水滴保險業(yè)務(wù)的唯一內(nèi)部流量支柱。
正如水滴公司在年報中所說，公司“將消費(fèi)者流量的內(nèi)部來源視為重要的消費(fèi)者獲取資源，我們認(rèn)為這群消費(fèi)者對保險保障意識更強(qiáng)，對平臺上的內(nèi)容和產(chǎn)品更感興趣，對我們的服務(wù)更忠誠。”
依靠水滴籌的引流，水滴保險獲得了4億近乎免費(fèi)的真實用戶，按照過去幾年互聯(lián)網(wǎng)主要平臺公司平均200元/人的獲客費(fèi)用計算，水滴籌為水滴公司節(jié)省了至少800億獲客費(fèi)用。
因此，與其說水滴平臺幫助了數(shù)百萬大病患者，不如說數(shù)百萬患者和4億捐款人成就了水滴公司。
但是，水滴公司仍不滿足于公眾愛心為公司帶來的現(xiàn)有財富。今年4月初，水滴籌發(fā)布公告稱，為維持平臺穩(wěn)定運(yùn)營，開始試運(yùn)行向籌款人收取平臺服務(wù)費(fèi)，平臺服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為單個籌款項目提現(xiàn)金額的3%，且單個籌款項目最高不超過5000元，此外第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費(fèi)。
如果按照每年100億元的捐款額計算，水滴公司每年可收取至少3億元服務(wù)費(fèi)。
自2011年郭美美事件將全國人民對紅十字會的信任感消耗殆盡，公眾開始用更加苛刻的眼光審視公益平臺和公益活動。水滴籌這種以公益粉飾商業(yè)、以博愛嫁接利益的運(yùn)行模式更是一次次透支公眾對眾籌平臺的信任度。
?所以，在互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺信用度、參與率一再下降的今天，各大眾籌平臺都要認(rèn)識到如何重獲信任是當(dāng)前面臨的生存考驗。
刮骨療毒、加強(qiáng)自律、重塑形象是水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)公益救助平臺的首選之舉。想要實現(xiàn)公益事業(yè)創(chuàng)新，就要加強(qiáng)自身定位，平臺不應(yīng)僅僅是募捐信息發(fā)布者或募捐資源的分配者和控制者，還應(yīng)是救助活動的監(jiān)督者和管理者。同時，平臺要完善提升用戶誠信與捐贈光榮的激勵機(jī)制，適度小范圍嘗試規(guī)范中介推廣服務(wù)，讓捐贈資源真正用到急需的病患手中。
此外，平臺還應(yīng)增強(qiáng)自我規(guī)范能力，加強(qiáng)信息審核，暢通舉報通道，對用戶進(jìn)行相關(guān)科普教育，引導(dǎo)其正確使用平臺資源。不過，僅僅依靠平臺自律無法杜絕灰色產(chǎn)業(yè)鏈的存在，相關(guān)部門也要及時出臺相關(guān)政策，規(guī)范不正當(dāng)籌款行為，對公益平臺的商業(yè)化運(yùn)營形成嚴(yán)密的監(jiān)管機(jī)制。
誠然，大病公益眾籌尚有不完善之處，但無論作為政府監(jiān)管者還是受眾自身，都不能將公益一棒子打死，而是借此契機(jī)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范其做得更好，避免將多數(shù)人的善良之舉淪為少數(shù)人逐利的工具。
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