8月22日，以“騎到AI背上去”為主題的2023釘釘生態(tài)大會在上海張江科學(xué)會堂舉辦。本次大會聚焦企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，發(fā)布釘釘AI PaaS層核心能力，探討如何將釘釘和生態(tài)的技術(shù)優(yōu)勢與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，幫助生態(tài)加深應(yīng)用縱深，豐富場景數(shù)據(jù)，讓千行百業(yè)的企業(yè)和組織可以更低成本訓(xùn)練自己的專屬大模型，韌性增長；讓員工用上自己的智能助手，高效工作。
作為釘釘戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴，光云科技（股票代碼：688365）及旗下企業(yè)服務(wù)品牌有成受邀參加此次大會。
【資料圖】
融合共創(chuàng)數(shù)字員工
助力企業(yè)新發(fā)展
早在今年4 月，釘釘宣布全面接入通義千問大模型，發(fā)布可喚起 10 余項(xiàng) AI 能力的新產(chǎn)品斜杠“/”，全面啟動了智能化戰(zhàn)略。5 月底時(shí)，釘釘又啟動了“/”產(chǎn)品的邀測，邀請各行各業(yè)客戶和生態(tài)伙伴參與共創(chuàng)。目前釘釘已經(jīng)完成了 17 條產(chǎn)品線、55 個大場景的智能化改造，并宣布向生態(tài)伙伴和客戶開放智能化底座 AI PaaS，要用大模型幫助生態(tài)伙伴把產(chǎn)品重做一遍。
在發(fā)布會現(xiàn)場，釘釘總裁不窮就演示了基于 AI PaaS 的能力和生態(tài)伙伴的能力相結(jié)合而誕生出的創(chuàng)新產(chǎn)品和方案——數(shù)字員工、以及多款智能化場景方案和智能化行業(yè)方案。
有成是首批參與釘釘AI融合共創(chuàng)的伙伴，借力釘釘AI PaaS能力，有成AI率先從銷售管理領(lǐng)域切入，通過有成CRM和光云AI產(chǎn)品綾智結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了與IM聊天、日程、云盤文檔、音視頻等場景的智能融合，打造了企業(yè)“銷售專員”數(shù)字員工。該數(shù)字員工就像一個多面手，在不同的銷售業(yè)務(wù)場景可以扮演售前顧問、私人秘書、銷售專家和數(shù)據(jù)分析師等多個角色，服務(wù)于客戶全生命周期管理，協(xié)助銷售將原有繁瑣低效的銷售過程AI自動化、智能化，減輕了銷售人員大量錄入客戶數(shù)據(jù)、新建日程、銷售機(jī)會、跟進(jìn)記錄等手工作業(yè)，提升銷售人效；同時(shí)，將銷售過程中零散的數(shù)據(jù)通過AI匯總成數(shù)智化報(bào)表，讓管理決策有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展提速。
而早在6年多前，有成與釘釘在生態(tài)融合方面廣泛而深度的合作便已開始。隨著有成CRM、有成報(bào)銷、有成財(cái)務(wù)、番茄表單、有成會議、有成會務(wù)這六款產(chǎn)品在釘釘平臺陸續(xù)上架，讓企業(yè)可以通過釘釘這個工作入口，使用有成“開箱即用”的云服務(wù)，為有成業(yè)務(wù)的高速成長帶來巨大增量，已成功服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)/信息技術(shù)業(yè)、教育行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療/醫(yī)藥業(yè)、建筑業(yè)等30個行業(yè)超30萬家企業(yè)，助力企業(yè)客戶高質(zhì)量、數(shù)字化發(fā)展。
讓每個銷售都有一個
智能“斜杠”AI助手
在2023釘釘生態(tài)大會“數(shù)字員工專場”分論壇中，光云科技有成事業(yè)部總經(jīng)理羅雪娟向現(xiàn)場嘉賓生動地講述了有成CRM“銷售專員”數(shù)字員工是如何在銷售各個階段扮演各種角色，智能化地協(xié)助銷售加速成單轉(zhuǎn)化的故事。
01
“銷售專員”數(shù)字員工 【售前顧問】
有成CRM “銷售專員”數(shù)字員工在客戶線索篩選階段，就像個身經(jīng)百戰(zhàn)的售前顧問，可以自動識別和分析線索中的關(guān)鍵信息。比如銷售新接觸了一家公司，想要了解客戶信息，無需再花費(fèi)時(shí)間通過搜索引擎來收集和整理客戶信息，只需要對有成AI小智說“幫忙查詢某某公司資料”，它就能自動識別客戶名稱，檢索大數(shù)據(jù)自動生成精準(zhǔn)的360度客戶畫像分析，讓后續(xù)的銷售行為有的放矢。
02
“銷售專員”數(shù)字員工 【私人秘書】
當(dāng)銷售初步了解客戶后，就需要第一時(shí)間完成客戶的錄入報(bào)備，快速爭取到在線或上門溝通的機(jī)會。這時(shí)有成CRM“銷售專員”數(shù)字員工就秒變私人秘書，它會幫助銷售自動完成客戶信息的錄入和報(bào)備，告別手工作業(yè)；還能根據(jù)雙方的閑忙時(shí)間自動匹配合理日程安排推送到聊天窗口進(jìn)行雙方確認(rèn)，提醒銷售做好會議前的準(zhǔn)備。在線上會議中，銷售不需要再記錄會議紀(jì)要，只需要呼叫有成AI小智，它會自動根據(jù)會議內(nèi)容分析總結(jié)并完成跟進(jìn)記錄，取代銷售原有“搬磚”性質(zhì)的工作。
03
“銷售專員”數(shù)字員工 【銷售專家】
當(dāng)銷售擁有了明確意向客戶后，有成CRM“銷售專員”數(shù)字員工又化身銷售專家，可以對銷售日常的工作時(shí)間、跟進(jìn)行為進(jìn)行全面深入地分析，從而合理地幫助銷售規(guī)劃出銷售行程；通過分析銷售的客戶跟進(jìn)頻率、客戶互動情況、銷售話術(shù)等數(shù)據(jù)，找出銷售的工作優(yōu)勢和不足，并給予指導(dǎo)和建議；還能預(yù)測分析客戶成交幾率，讓銷售可以把時(shí)間聚焦在高意向客戶上，減少因主觀判斷或跟進(jìn)疏忽所造成的丟單，加速客戶轉(zhuǎn)化，突破業(yè)績瓶頸。
04
“銷售專員”數(shù)字員工 【數(shù)據(jù)分析師】
對于管理層而言，最關(guān)心的就是企業(yè)業(yè)績目標(biāo)完成情況，但每當(dāng)管理者要查看業(yè)績報(bào)表，需要在各種系統(tǒng)后臺操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析，甚至需要銷售主管、銷售助理或財(cái)務(wù)參與才能完成報(bào)表數(shù)據(jù)。而這時(shí)若有了有成CRM“銷售專員”數(shù)字員工，它就是老板優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，只要問它：小智，請問銷售一部這個月的業(yè)績完成情況怎么樣了？小智立馬會推送目標(biāo)完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表，包括本月業(yè)績總目標(biāo)，完成度情況，距離目標(biāo)差距，每個成員的業(yè)績目標(biāo)完成情況、轉(zhuǎn)化率等；同時(shí)，它還會結(jié)合目標(biāo)，商機(jī)階段、金額、客戶成交周期和跟進(jìn)情況，對重點(diǎn)跟進(jìn)商機(jī)進(jìn)行建議。而這一系列的數(shù)據(jù)分析，讓管理層心中有“數(shù)”，有利于企業(yè)管理決策和提高管理效率，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和價(jià)值創(chuàng)新。
羅雪娟在會上表示：“有成CRM打造‘銷售專員’數(shù)字員工就是為了減少無意義的手工作業(yè)，讓員工回歸創(chuàng)造力，將精力聚焦更高附加值的工作，讓企業(yè)真正能實(shí)現(xiàn)降本增效。有成AI的未來，不僅僅只是‘銷售專員’數(shù)字員工，有成會讓更多的產(chǎn)品和場景不斷地接入大模型和AI技術(shù)，來重做有成產(chǎn)品，為更多商業(yè)賦能。將來，有成CRM AI會持續(xù)發(fā)力，迭代創(chuàng)新；有成財(cái)務(wù)和有成報(bào)銷也將引入AI，打造‘財(cái)務(wù)專員’數(shù)字員工，先聚焦于優(yōu)化報(bào)銷流程，包括費(fèi)用報(bào)銷的提交、審核和審批、費(fèi)用數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測等，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率和費(fèi)用控制能力；業(yè)務(wù)側(cè)和財(cái)務(wù)側(cè)融合的有成業(yè)財(cái)一體也將通過AI重塑，針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和報(bào)告等流程進(jìn)行創(chuàng)新，讓它成為高管的第三只眼，撥開經(jīng)營迷霧，幫助企業(yè)‘看見’業(yè)績差距、潛在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理提升機(jī)會。”
從數(shù)字化到數(shù)智化，企業(yè)服務(wù)場景和需求始終在升級變化。有成也將緊盯行業(yè)發(fā)展趨勢，洞察企業(yè)服務(wù)需求，發(fā)揮自身技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢和行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓SaaS價(jià)值變厚，產(chǎn)品更加簡潔，定制化交互成本更低，通過與釘釘持續(xù)深度融合，緊握AI韁繩，用數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、低成本、可持續(xù)發(fā)展。
