一葉知秋，一條短信知“雙11”。被直播擠到墻角的“雙11”，迎來(lái)了短信營(yíng)銷(xiāo)整治。
10月27日，北京商報(bào)記者從工信部網(wǎng)站獲悉，隨著“雙11”臨近，工信部召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)議”），規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷(xiāo)行為。據(jù)悉，阿里巴巴、京東、拼多多、美團(tuán)等主要電商平臺(tái)企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)代表參會(huì)。
會(huì)議指出，近年來(lái)，“雙11”促銷(xiāo)期間的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類(lèi)垃圾信息投訴。特別是平臺(tái)“默認(rèn)”注冊(cè)用戶同意直接發(fā)送促銷(xiāo)信息，平臺(tái)商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等問(wèn)題較為突出，明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各主要電商平臺(tái)要正視存在的問(wèn)題，承擔(dān)起平臺(tái)生態(tài)治理的主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《民法典》《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾，強(qiáng)化自我約束和自我管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的安寧權(quán)。
對(duì)于品牌或平臺(tái)的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所律師褚霞表示，根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》內(nèi)容，對(duì)于短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者向用戶發(fā)送商業(yè)性消息這一行為規(guī)定了三個(gè)方面的要求：一是禁止規(guī)定，二是賦予用戶拒絕權(quán)，三是相關(guān)主體的主動(dòng)請(qǐng)求及其限制。
近年來(lái)，購(gòu)物季不一定有源源不斷的折扣，但一定有源源不斷的營(yíng)銷(xiāo)短信，更早、更多、更亂。
“登錄領(lǐng)紅包”“送你X折券”“限時(shí)大降價(jià)”，電商外賣(mài)、銀行理財(cái)，營(yíng)銷(xiāo)短信的內(nèi)容大同小異，來(lái)源五花八門(mén)。
消費(fèi)者早就煩不勝煩，即便一個(gè)個(gè)手動(dòng)回復(fù)T，也根本無(wú)濟(jì)于事，只能任由APP右上角的數(shù)字日積月累。
商家樂(lè)此不疲，尤其購(gòu)物節(jié)前后，短信營(yíng)銷(xiāo)“內(nèi)卷”成風(fēng)，平常毫無(wú)動(dòng)靜的短信App熱鬧程度堪比微信。
這邊罵，那邊發(fā)，認(rèn)知鴻溝背后，是低廉的違法成本、多變的技術(shù)套路，以及潛在的市場(chǎng)誘惑，利弊權(quán)衡下，商家背負(fù)罵名但也無(wú)所畏懼。
廣撒網(wǎng)、多斂魚(yú)，愿者上鉤，何樂(lè)不為。廉價(jià)的短信比之動(dòng)輒數(shù)十上百萬(wàn)的廣告投放，群發(fā)的消息不僅“便宜大碗”還精準(zhǔn)直接直面消費(fèi)者，即使被處罰也并沒(méi)有太大損失。
消費(fèi)者“大意”了，后悔了，發(fā)現(xiàn)了，也晚了。短信營(yíng)銷(xiāo)治理的難題在于，狗皮膏藥一般的存在，無(wú)論是事前的不同意還是事后的退訂選項(xiàng)，幾乎都形同虛設(shè)。
就像使用App之前必須同意長(zhǎng)篇累牘的隱私和免責(zé)條款，在收下10元優(yōu)惠券的同時(shí)，消費(fèi)者也被迫給了商家肆意騷擾的機(jī)會(huì)，神不知鬼不覺(jué)。
至于退訂，你永遠(yuǎn)也搞不清楚，到底是該回復(fù)“T”，還是“復(fù)T”，甚至是“復(fù)T退訂”。
你退他追，插翅難飛。更猖獗的是技術(shù)迭代升級(jí)，平臺(tái)頻繁更改號(hào)段、不法分子利用“偽基站”，使得監(jiān)管和追溯的難度進(jìn)一步加大，給了營(yíng)銷(xiāo)短信上演貓鼠游戲的空間。
亂象再往前一步，還涉及到個(gè)人信息泄露的泛濫。
或許無(wú)意的訂閱還有跡可循，但惡意的騷擾便是隱私泄露的明證。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“透明人”比比皆是，買(mǎi)家的收件姓名、電話、地址等信息對(duì)于賣(mài)家而言唾手可得，更有甚者，將個(gè)人信息作為商品叫賣(mài)從而謀取非法利益。
電商大行其道，或許在一定程度上推動(dòng)了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息對(duì)稱，但伴隨著科技更新，買(mǎi)家在消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣保護(hù)上仍然占下風(fēng)，這是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。初期紅利見(jiàn)頂，賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的全面“圍獵”更甚，短信只是營(yíng)銷(xiāo)狂轟亂炸的一個(gè)縮影。
整治營(yíng)銷(xiāo)短信監(jiān)管層重拳出擊，做到“敵強(qiáng)我強(qiáng)”，不斷提升監(jiān)管水平和執(zhí)法力度。
諸如，升級(jí)攔截手段、提升違法成本、打擊信息倒賣(mài)、嚴(yán)查號(hào)段發(fā)放，從源頭到期間再到追溯，形成更全面深入的監(jiān)管鏈條。
除此之外，還需要買(mǎi)賣(mài)雙方和諧共處。之于賣(mài)家是技術(shù)活，之于消費(fèi)者是心理戰(zhàn)。
一方面，需要商家的觀念轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)可以，但別“硬”銷(xiāo)。之于產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于錦上添花，若無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)做支撐，一味營(yíng)銷(xiāo)只會(huì)討人嫌。
另一方面，作為“受害人”，消費(fèi)者也得留個(gè)心眼，勾選同意之前看清誘惑之下的代價(jià)，別丟了西瓜撿芝麻。
