從2004到2022年，成立18年的慕思，市場份額突破8%。在累計走進千萬中國家庭的同時，慕思憑借超過99.5%的客戶滿意度，以及超過35%的老介新，成為全球健康睡眠賽道名副其實的領(lǐng)航者，以及最受中國消費者信賴的床墊品牌之一。
慕思的快速崛起背后，靠的是什么？9月17日，慕思舉辦了一場主題為“看鑒慕思——一張好床墊的誕生”的特殊媒體探營活動。近百家媒體深入慕思總部，在實地探營慕思東莞4.0工廠和沉浸式體驗?zāi)剿籍a(chǎn)品的同時，通過與慕思高層的深度對話，系統(tǒng)解密了“慕思用一張好床墊征服千萬中國家庭”背后的頂層設(shè)計和底層邏輯。
(資料圖片)
更深的消費洞察
——用戶需要的是一場可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)睡眠，而不僅僅是一張質(zhì)量好的床墊
中國床墊行業(yè)起步于上世紀80年代初期，伴隨著穗寶床墊、皖寶床墊等地方床墊品牌的誕生，中國床墊勢力開始崛起，在90年代后開始進入機械化生產(chǎn)階段，并催生了以喜臨門為代表的本土軍團的誕生。
2000年后，外資床墊品牌爭相進入中國市場，絲漣、舒達、席夢思與金可兒組成的“3S+1K”，成為高端床墊市場的絕對主力。正是在這一時期，慕思抓住了進擊高端睡眠市場的最佳窗口期，并憑借差異化的品牌定位和優(yōu)勢產(chǎn)品力的構(gòu)建，開啟了終端大逆勢。
“用戶需要的是一場可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)睡眠，而不僅僅是一張質(zhì)量好的床墊！”——基于上述消費需求洞察，成立于2004年的慕思，自誕生伊始便高舉高打，在開創(chuàng)并定義健康睡眠賽道的同時，逐步明確了“整合全球健康睡眠資源，成為慕思健康睡眠領(lǐng)軍者”的戰(zhàn)略方向。
在依靠跑馬圈地便可以野蠻瘋長的高速發(fā)展期，慕思的上述前瞻性洞察是怎么來的？答案是與全球最頂級的智囊團合作。在泛家居行業(yè)，慕思不僅是率先于國際頂尖咨詢戰(zhàn)略公司緊密合作的家居企業(yè)，同時也是合作國際頂級咨詢公司最多的家居企業(yè)之一。在AC尼爾森、益普索IPSOS、君智戰(zhàn)略咨詢、BCG咨詢 、Roland Berger管理咨詢等頂尖咨詢機構(gòu)的加持下，慕思無論是品牌定位，還是發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理，其實背后都有著眾多全球一流的數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師在加持。
在前瞻洞察的基礎(chǔ)之上，為了推動健康睡眠戰(zhàn)略的深化和落地，慕思從2009年開始，持續(xù)宣傳321世界睡眠日，呼吁人們關(guān)注健康睡眠的重要性。連續(xù)十年，攜手中國睡眠研究會攜手發(fā)布睡眠白皮書，利用科學(xué)方法洞察各類人群睡眠狀態(tài)，關(guān)注不同階層睡眠狀況。與此同時，慕思還在企業(yè)內(nèi)部成立了市場研究部，定期開展市場調(diào)研、入戶探訪和數(shù)據(jù)分析，以更好地指導(dǎo)后端的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品升級。
2022年，慕思還著手建設(shè)自有的睡眠工效學(xué)實驗室，在打造人、機、產(chǎn)品、系統(tǒng)的交互式體驗得同時，給終端用戶輸出詳實、客觀的健康睡眠評價報告，以指導(dǎo)消費者精準(zhǔn)選擇最合適自己的產(chǎn)品。
十八年深耕健康睡眠，慕思依靠更深的消費洞察與健康睡眠賽道的提前卡位，不止成為了全球健康睡眠之巔佼佼者。同時，依托終端5300多家門店，已經(jīng)累計服務(wù)了上千萬中國家庭。
包括家居在內(nèi)的各細分產(chǎn)業(yè)，都是紡錘結(jié)構(gòu)，高端品牌天然市場占有率低，大眾品牌市場天然占有率高。慕思為作為高端寢具市場的唯一本土原創(chuàng)品牌，為什么能夠破除高端品牌市場占有率低的魔咒，超越進口寢具品牌和大眾寢具品牌，占有更高市場份額，取得更高市場地位？個中的關(guān)鍵是，慕思在品牌力、產(chǎn)品力、制造力、研發(fā)力、服務(wù)力等緯度構(gòu)建起了足夠高的競爭壁壘。
更具競爭力的產(chǎn)品
——引進全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，為消費者打造層層遞進的健康睡眠體驗
18年來，慕思基于消費者需求的細分，不斷完善睡眠產(chǎn)品矩陣。截止2021年年底，慕思的睡眠王國，包括“法國TRECA”、“奧地利PAULY”、“澳大利亞 SlumberZone”、“法國MAISON De la LITERIE”、“美國sleepDesigns”等進口品牌，以及“慕思·3D”、“慕思·0769”、“慕思·凱奇”、“慕思·歌蒂婭”、“慕思·兒童”、“慕思·凱銳”、“慕思·意簡”、“慕思·藍奢”、“慕思·新北歐”、“ 慕思智慧睡眠”、“慕思·助眠”、“慕思·蘇斯”、“慕思·今晚”等十五個自有品牌，可滿足不同層級、不同風(fēng)格和不同年齡端的健康睡眠需求。
慕思非?？粗禺a(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)機制采用“漏斗”形式，寬進嚴出，必須從消費需求和產(chǎn)品品質(zhì)兩大維度，進行層層分析、篩選、優(yōu)化之后，才會最終投向市場。在此基礎(chǔ)上，為了讓消費者“今晚睡好一點”，過去18年慕思聚焦產(chǎn)品力的提升，開展了一系列開創(chuàng)性的進階實踐。
1、材料創(chuàng)新
所謂床墊，就是 “彈簧+海綿“嗎？慕思給出的答案——聚焦健康睡眠的高端床墊，一定不會止步于此。
在材料層面，慕思大膽突破傳統(tǒng)睡眠行業(yè)的供應(yīng)鏈限制。多年來，嚴選全球各種前沿材料，開創(chuàng)性地日本太空樹脂球、荷蘭特拉雷乳膠、意大利凝膠、德國Agro彈簧，瑞士防螨布、3D棉、高密度玻璃珠等前沿創(chuàng)新材料，引入床墊行業(yè)并運用到了慕思的產(chǎn)品研發(fā)之中。
如今，基于不同材料不同特性的方案化應(yīng)用，讓慕思在“彈簧+海綿”之外，賦予了床墊層層遞進的舒適睡感，并成功開發(fā)出了包括“慕思筑夢床墊、慕思凝膠床墊”在內(nèi)的諸多爆款產(chǎn)品，而且可以為不同需求的消費者提供更多貼心的健康睡眠解決方案，讓高端睡眠體驗?zāi)軌騻€性化并適配更多用戶。
以慕思最新推出的筑夢·芯床墊為例，這款床墊由內(nèi)而外，依次用到了德國進口AGRO五區(qū)獨立筒彈簧、日本太空樹脂球、瑞士山寧泰三防海棉和英威達抗菌棉面料。對于消費者而言，來自德國Agro彈簧的柔韌支撐，可以更好地適應(yīng)夜晚的睡姿變化；動態(tài)貼合身型的太空樹脂球，可以帶來更細膩的動態(tài)支撐，進而提升睡眠的舒適指數(shù)；抑菌防螨面料的使用，睡眠環(huán)境因此更潔凈、更健康。
2、設(shè)計引領(lǐng)
除了材料創(chuàng)新，讓慕思的產(chǎn)品始終富有競爭力的另一個重要原因便是設(shè)計。與此同時，慕思的產(chǎn)品設(shè)計又可以細分為外觀設(shè)計、功能設(shè)計和個性定制三大維度。
在床墊行業(yè)，慕思率先攜手國際頂尖設(shè)計力量。法國知名設(shè)計師莫瑞斯（Moris），英國知名設(shè)計師馬修（Matthew）作為慕思的首席設(shè)計師，將人體工程學(xué)、時尚藝術(shù)感和睡眠環(huán)境學(xué)等要素融入床墊設(shè)計，確保慕思的產(chǎn)品設(shè)計能夠處在全球領(lǐng)先位置。與此同時，慕思大膽引入建筑大師丹尼爾·里伯斯金（Daniel Libeskind）、香奈兒前設(shè)計師Stefania Cazzaro（斯特凡妮婭 卡扎羅）、GUCCI 前設(shè)計總監(jiān)Agustina Sorrentini等頂級設(shè)計大咖，為慕思進行“高顏”和“藝術(shù)“加持。多年來，不斷持續(xù)的功能迭代和領(lǐng)潮時代的美學(xué)升級，讓慕思的產(chǎn)品越來越好用，同時也越來越好看。
在高顏、高能的基礎(chǔ)上，慕思以定制家居柔性定制為靈感，通過整合全球資源建成了床墊行業(yè)最為先進的柔性智造線，實現(xiàn)了產(chǎn)品材質(zhì)、功能及尺寸的高效、精準(zhǔn)個性定制。對于終端消費者而言，前端導(dǎo)購可以根據(jù)消費者的個性化需求，給出相對應(yīng)的健康睡眠方案，而后端的慕思工廠在接到消費者的個性化需求之后，可以通過私人定制健康睡眠多線程的柔性化生產(chǎn)，不會因為個性定制給消費者帶來額外的成本負擔(dān)。
3、品質(zhì)嚴控
2021年，慕思的客戶滿意度超過99.5%，這一驚人數(shù)據(jù)背后，除了慕思的好服務(wù)，更為重要的是慕思經(jīng)由重重把關(guān)輸出的好品質(zhì)。
早在2010年，慕思便成立了專門的檢測實驗室。2015年，該實驗室成為床墊行業(yè)首個獲得國家級CNAS認證，并擁有自主檢測資質(zhì)的實驗室。實驗室總投資超過8000萬，占地面積3500平方米，設(shè)有電器實驗室、紡織實驗室、化學(xué)實驗室和物理機械實驗室等四大科學(xué)試驗室。測試項目達到了六百多項，涵蓋了床架、床墊、家紡產(chǎn)品、毛針織品、海綿、板材、皮料、床頭柜、排骨架、五金等成品及原輔料物理和化學(xué)檢測項目。
慕思產(chǎn)品所使用的所有原材料，包括主材和輔材，都必須經(jīng)過該實驗室的系統(tǒng)測試之后，方能最終進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。與此同時，每一款產(chǎn)品在正式投向市場之前，必須再度回到實驗室接受成品品質(zhì)檢測，這些檢測不僅包括產(chǎn)品的環(huán)保性能、耐久性性能、三防性能等，甚至還包括床邊的承壓塌陷測試等。只有經(jīng)過重重檢測篩選之后，確認合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才會最終投向市場。
其次，依托引領(lǐng)行業(yè)的4.0工廠，慕思每一款產(chǎn)品，都有一個專屬的二維碼，消費者掃碼即可了解該產(chǎn)品“從原材料到流水線再到消費者家中”的完整流程，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)的可追溯。對于終端消費者而言，買慕思不僅可以用的更貼心，同時也可以買的更放心。
4、暖心服務(wù)
大件的家居消費，消費者消費的不是一個單一的產(chǎn)品，而是一個完整的服務(wù)流程。因此服務(wù)力也是產(chǎn)品力的核心組成部分。在慕思超過99.5%的客戶滿意度以及超過35%的老介新背后，十年如一日的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是慕思感動老用戶、打動新用戶的秘密武器。
慕思在全國500多個城市，擁有5300+服務(wù)終端，可以高效響應(yīng)消費者的體驗和購買需求。與此同時，早在2013年，慕思就推出“金管家服務(wù)”管理體系，并且把感動式服務(wù)貫穿到了覆售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)。
慕思產(chǎn)品出廠包裝前的最后一個環(huán)節(jié)，除了在包裝中放置產(chǎn)品說明書，還同步放置了一次性手套，以確保工人在給客戶安裝床墊的過程中，不會弄臟客戶的新床墊。諸如此類的細節(jié)，在慕思的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程里面其實有很多。這是這些看起來并不起眼的小細節(jié)，成為慕思贏得用戶尊重和信賴的獨特標(biāo)簽。
除了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，慕思感動式服務(wù)的第二個核心是——堅持為客戶提供終生的增值服務(wù)。對于消費者而言，一旦成為慕思的客戶，就可以終身享受來自慕思的深度除螨、護理清晰和睡眠檢測等系統(tǒng)服務(wù)。不少慕思消費者二次裝修時，依然購買慕思的一個很重要的原因便是——當(dāng)所有號稱終身服務(wù)的家居企業(yè)都已經(jīng)銷聲匿跡，慕思的服務(wù)依然在身邊。
此外，慕思自2004年品牌誕生以來，一直堅持每年為老客戶贈送新年禮。慕思最初一批老用戶，18年來收到的禮物總價值，有的已經(jīng)趕上甚至超過當(dāng)年的床墊價格了，但是慕思依然在堅持。
口碑是最好的品牌，高“客戶滿意度“和高”老介新“，則是口碑品牌最有力的佐證。走過18年的慕思，用初心和匠心，從床墊行業(yè)的黑馬成長為了健康睡眠賽道的領(lǐng)軍者。同時，也通過一系列的創(chuàng)新，在引領(lǐng)床墊行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的同時，讓更多的國人從更高、更細膩的維度感知了健康睡眠的魅力和魔力。
