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DoNews3月9日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺上對ETC助手進行了投訴，表示ETC助手存在虛假宣傳 也不能退款。
有消費者表示：ETC設備已壞，咨詢過客服因為是第一代初代產品無法修復，只能注銷，本人于2月23號把設備寄過去，2月25號顯示已簽收。如今超過7個工作日還未注銷。咨詢在線客服，昨天說今天注銷，今天咨詢又說明天注銷。感覺是無限期拖拉不解決。望通報處理。立即注銷卡片并退款。
還有消費者表示：我的ETC設備無法使用，在軟件上找到ETC助手小程序，主頁彈窗極大版面宣傳讓人以為辦理這個ETC保障服務就可以補換新設備，支付之后，發現還需要30天做設備審核，我的設備現在本來就有問題，這個服務對我完全一點用都沒有，但是卻誤導人能解決問題，并且找不到任何退款入口。顯示的客服400電話只是固定問題回復，類似機器人服務問答；人工在線服務完全就是回答不了問題，也是機器人的回復。總之沒有這個問題的解決方案，也不能退款。這種誤導宣傳出現這種衣食住行極其“接近”官方渠道的小程序上，存在極大的誤導宣傳行為，希望相關部門督促改進，并將我的單號進行退款，以便重新辦理一個新的ETC設備。
截止發文，多起投訴案件仍在處理中，消費者希望商家退款，注銷。
