涉事餐館的入廚單
(相關資料圖)
大眾網·海報新聞記者賀輝呂樂報道
近日，游客在廣西北海某餐館點4個菜被收費1500元事件引發網絡輿情，游客稱有出租車司機不停地推薦她到該餐館，點菜后被要求簽字確認。該餐館的歐陽老板稱，店里的食材都是明碼標價，秤具也準確，懷疑有人在故意整他。
28日凌晨4點多，北海市市場監管局發布調查情況通報，經調查該店秤具符合相關規范要求，海鮮明碼標價；經與同檔次餐廳、當日市場價比對，海鮮價格在合理區間；該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后份量略少等問題；責令該店停業整頓、限期整改并立案處罰，對涉事出租車司機約談、罰款和限期停運。
北京市京師律師事務所律師孟博分析稱，“宰客”亂象背后可能存在相關利益鏈條，要依法嚴厲打擊，經營者因價格違法行為致使消費者多付價款的應退還多付部分，提示消費者提升甄別能力，注意留存相關證據。
女游客在短視頻平臺講述的消費經歷
出租司機極力引薦的餐館4個菜1500塊兩年前就有網友曝光被該店“宰客”
根據當事女游客在短視頻平臺上的描述，1月24日她和同行游客被出租車司機攔住推介，說可以去實惠的地方用餐，避開宰客厲害的美食街，并以不熟悉路、人太多等理由持續攀談、強力引薦，最終說服該女游客并將她們一行人拉到了位于北海市銀海區金海岸大道的涉事海鮮餐館。
“下車前還再次確認了，指著問了司機，這家店會不會宰客，他說放心這家店不會，我們就真的放心了。”該女游客稱，到店后由于不懂海鮮，便站在魚缸前讓店內工作人員給推薦。店員三下五除二就給稱好了，并讓她在點菜單上簽字。“我問說：吃個餐還簽字呀？她說：沒事兒，隨便簽一下就行！”
入廚單顯示，女游客點的油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個菜合計1573元，手機付款記錄顯示最終付了1500元。這名女游客稱不了解海鮮的價格，以為4個菜就是這個價，但在民宿住下后和民宿老板交流，被告知油螺切片后明顯不足量、菜品價格過高。
女游客在涉事餐館的手機付款記錄
“價格貴一點就不說了，稱秤的時候水分也重，結果后廚里還留著一手！……民宿老板說我們被宰了，我們才后知后覺！” 該女游客稱感覺自己被“宰客”，瞬間沒了旅游的心情。氣憤之余，她將自己的經歷發到了短視頻平臺，并附上了菜品圖片、入廚單、手機付款記錄等證據：“希望以自己親身經歷告訴游客，不要盲目聽信當地出租車司機的話，自己多轉轉多看看。”
該女游客的分享引發了網友們的共鳴，并迅速登上多個網絡平臺的熱搜榜，不少網友在留言區分享了旅游時被“宰客”的類似經歷。濟南市民陳女士告訴大眾網·海報新聞記者，2022年暑假她帶孩子去廣西北海旅游時也曾被當地居民勸告，稱在車站和機場有一些出租車司機會將游客接到有合作的海鮮餐館，但那些餐館在當地口碑并不好，存在價格高、分量不足、海鮮不新鮮等問題。
女游客在涉事餐館點的四個菜
記者查詢發現，早在2021年就有網友在知乎上分享了被當地司機拉到這家餐館，點了2個菜消費1127元的經歷，與這次女游客的遭遇幾乎一模一樣。網友“魚傳尺素”稱，2021年6月下旬她和男友去廣西北海旅游時，剛下高鐵就被一名女司機熱情搭訕，并被引薦帶去了這家餐館吃農家海鮮：“那個出租車司機停了一段時間，大概是等飯店的人記她的車牌號，然后分提成。”
“魚傳尺素”上傳的入廚單顯示，一個油螺、一個面包蟹共1127元，最后手機付款1100元。感覺被“宰客”的她搜索研究了當地的市場價，認為該餐館的價格是市場價的兩三倍，且味道特別難吃，便撥打消協電話投訴。當地主管部門介入調查后，該餐館老板通過微信退給“魚傳尺素”400塊錢，并讓她撤訴。
網友“魚傳尺素”曬出在涉事餐館點了2個菜消費1127元
涉事餐館被多次投訴老板：懷疑有人故意整我
大眾網·海報新聞記者聯系到涉事餐館的歐陽老板，他稱27日當地市場監管部門已經到店里調查取證，并調取了當時那位女游客點菜的視頻。歐陽老板稱，春節前當地市場監管局就對餐飲行業進行過檢查，要求明碼標價，他店里的秤還拿到當地質檢局進行過檢查，確保不會缺斤短兩。
歐陽老板稱，事發時他并不在店里，但平時店員讓客人選好海鮮食材稱重后，都會要求客人看好單子再簽字，然后才會拿到后廚去烹飪：“如果斤兩稱出來你嫌貴不吃，也是可以的，不會強迫游客”。對于女游客在短視頻平臺上描述的“店員說隨便簽一下就行”的做法，歐陽老板予以否認：“店員不會這樣子，如果(對)所有人都這樣，我這個店還能開嗎？”
“這個油螺，我春節拿貨就是130塊錢一斤，標價賣的168.‘龍頂’石斑魚是海里的，不是養殖的。”歐陽老板稱，不同的海鮮價格差別比較大，便宜的螺二三十塊錢一斤的也有，他店里平均一桌的消費大概三五百塊錢。歐陽老板稱，同樣的海鮮不同季節的價格差距也比較大，同樣的花蟹便宜時30多塊錢一斤，到店里加工完賣40到50塊錢左右，現在春節期間市場價就要140多塊錢一斤。“我平時也經常跟顧客說，你們在這邊多玩幾天，去市場轉一下，價格對比一下就知道貴不貴了。”
女游客拍攝的涉事飯館
對于上述女游客稱是打出租車到店的說法，歐陽老板稱他調取了監控，看到一男一女兩個大人帶著兩個小朋友一起步行到店里，從進入監控畫面到店門口的幾十米距離都在步行，并不是打車來的。對于網友懷疑的“餐館老板與出租車司機合作分成”的說法，歐陽老板也予以了否認。
被問到給“魚傳尺素”微信退錢一事時，這位歐陽老板稱：“現在網絡這么發達，不想引起這些事，有時候逼得沒辦法，能平息的話我就把利潤這塊讓出來了，大不了這單不賺錢了。”
歐陽老板稱，他開店兩三年以來關于菜品價格的投訴或糾紛，每年都會有幾起，對于這次的事件，他稱：“有種有人故意在整我們的那種(感覺)。”
據北海市人民政府網站《北海市市場監督管理局2021年第四季度12315消費投訴信息公示》顯示，2021年第四季度該商家投訴受理量為5條，投訴的主要問題為：價格高；短斤少兩；強制消費。
當地市場監管部門調查結論
當地監管部門對其停業整頓并處罰律師：背后利益鏈要嚴厲打擊
根據北海市旅游文體局微信公眾號信息，兔年春節假期北海旅游市場持續火爆，假日市場運行平穩有序，全市累計接待游客186.16萬人次，同比增長83.2%，與2019年同比增長34%；實現旅游消費約14.23億元，同比增長59.5%。
“4個菜1500塊”一事引發網絡輿情后，北海市市場監督管理對該店進行調查，并于28日凌晨4點半連夜發布調查結果：該店海鮮池內的海鮮產品全部明碼標價，消費者所點的四道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標注價格一致；店家在海鮮池上以大字標注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產品價格較高，部分海鮮產品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請謹慎選購，理性消費”；經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格；經與北海海產品市場當日價格比對，該店四類海鮮產品經加工、烹飪后的價格在合理區間；秤具符合相關規范要求。
經調查，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后份量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機，相關部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。
涉事餐館外景
記者查詢發現，《價格法》第四十一條、四十二條規定，經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以并處五千元以下的罰款。
針對此事中可能涉及的法律侵權問題，北京市京師律師事務所律師孟博分析認為，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者購買、使用商品和接受服務時享有安全保障權、知悉知情權、自主選擇權、公平交易權等多項權利。
孟博分析稱，根據《價格法》第七條的規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第六條更是明確規定，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。經營者根據不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。商品或者服務的價格發生變動時，經營者應當及時調整相應標價。
“宰客亂象的發生，主要是受利益驅動，其背后更是可能存在相關利益鏈條。”孟博律師稱，要依法對不法經營者及相關參與誘導、串通欺騙游客的駕駛員進行嚴厲打擊，提高其違法違規成本，使其加強自律。
孟博律師提示，消費者要提升甄別能力，遠離不良商家。證據是維權的關鍵，建議消費者注意留存相關證據，發生消費糾紛時，首先要保護好自己的人身安全，然后可以通過多種方式依法進行維權。
（文章來源：大眾網）
