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近日，市民政局公布了2020-2022年社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第三方評(píng)估結(jié)果。虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心獲評(píng)“5A”。
虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心位于合川路2885號(hào)，受理大廳位于B棟1樓，分別設(shè)置前臺(tái)咨詢區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺(tái)協(xié)同區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和休息等候區(qū)。中心以 “一口受理，協(xié)同辦理”為工作模式，實(shí)行全年無(wú)休、全市通辦的工作制度。共設(shè)有11個(gè)窗口，綜窗占比率100%，受理涉及卡證業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、社會(huì)救助、計(jì)劃生育等近200項(xiàng)“全市通辦”服務(wù)事項(xiàng)，年均業(yè)務(wù)量約15萬(wàn)件。
近年來(lái)，虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，圍繞打造“行為規(guī)范、便捷高效、溫馨親民”的政務(wù)服務(wù)窗口，探索形成了“兩大培訓(xùn)模式”“三+服務(wù)品牌”的工作路徑，努力在提升業(yè)務(wù)水平和打造窗口品牌上求突破。
“兩大培訓(xùn)模式”，即針對(duì)新進(jìn)人員的“1+2+3”模式和針對(duì)全體人員的“4+12+X”模式，但凡新近人員需由1名業(yè)務(wù)骨干帶教，在經(jīng)歷2個(gè)月實(shí)習(xí)試用后，通過(guò)3種方式評(píng)估方能上崗，并在正式上崗后參與到全體人員每季度1次主題講座培訓(xùn)、每月1次工作例會(huì)、每周1次業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)中去，全方位修煉“服務(wù)心”“同理心”和“感恩心”。
“三+服務(wù)品牌”，即打造“微笑+”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口、“貼心+”虹扶小站救助顧問(wèn)服務(wù)平臺(tái)和“快樂(lè)+”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)，通過(guò)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，6個(gè)區(qū)域內(nèi)自助服務(wù)點(diǎn)、39個(gè)“社區(qū)救助顧問(wèn)”服務(wù)點(diǎn)等空間，將中心的服務(wù)延伸至鎮(zhèn)域內(nèi)各個(gè)角落，打通為民服務(wù)的最后一公里。
此外，虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心還堅(jiān)持以數(shù)字賦能，推出“虹FU說(shuō)”“虹招聘”特色項(xiàng)目，將圖文、漫畫、短視頻、直播等各種形式嵌入工作之中，在“線上線下”齊發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)更有效定位服務(wù)人群，充分發(fā)揮數(shù)字化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)介紹，2022年社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)環(huán)境、事項(xiàng)受理、服務(wù)提供、人員管理、服務(wù)評(píng)價(jià)、專項(xiàng)評(píng)估、運(yùn)行保障等一級(jí)指標(biāo)，其中“事項(xiàng)受理”分?jǐn)?shù)占比最高。一級(jí)指標(biāo)下設(shè)46項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，對(duì)綜合窗口的數(shù)量及服務(wù)時(shí)間等都有詳盡明確要求，比如綜合窗口的數(shù)量不少于窗口總數(shù)的80%，雙休日和國(guó)定節(jié)假日上午，受理中心應(yīng)接待并能受理所有事項(xiàng)的申請(qǐng)等。46項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)共計(jì)100分，獲評(píng)“5A”的社區(qū)事務(wù)受理中心均取得優(yōu)異成績(jī)。
