原標(biāo)題：一個小區(qū)存在十幾家物業(yè)公司！一個與十三個如何相處？
北京晚報記者 朱松梅
近日，朝陽區(qū)安華里小區(qū)多了一座鄰里中心，能24小時回應(yīng)居民的物業(yè)訴求。安華里建于上世紀(jì)80年代，足足有13家物業(yè)公司和產(chǎn)權(quán)單位管理，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，居民碰到事兒經(jīng)常不知該找誰。如今隨著鄰里中心的開張，居民再也不用為各種小修補鬧心了。
(資料圖片僅供參考)
進(jìn)一次門多辦件事 居民少跑腿兒
從西門走進(jìn)安華里，步行幾十米就來到“家園·物業(yè)鄰里中心”。這棟建筑窗明幾凈，劃分為接待大廳、居民聯(lián)絡(luò)室、工具儲藏間等區(qū)域。這座鄰里中心，由安貞街道和區(qū)屬國企朝陽家園物業(yè)共同建設(shè)。
記者看到，墻上貼著《有償便民服務(wù)價目表》，通下水道、修油煙機、換水龍頭，林林總總幾十項服務(wù)，都有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，維修人員也是24小時值班。
安華里區(qū)域位于北三環(huán)的安貞街道，包括安華里和安外兩個社區(qū)。該區(qū)域總共有61棟居民樓，多為上世紀(jì)80年代建設(shè)，有的樓長期沒有物業(yè)管理，有的樓又有多家管理主體。
“安華里產(chǎn)權(quán)很復(fù)雜，導(dǎo)致該區(qū)域共有13家物管單位。既有純市場化物業(yè)，也有產(chǎn)權(quán)單位的自管物業(yè)，還有介于兩者之間的物業(yè)。”安貞街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，13家物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不盡相同。有的人手不夠，有的上門不及時，還有的聯(lián)絡(luò)不上。
于是，朝陽家園物業(yè)公司作為“大物業(yè)”入駐安華里，鄰里中心也隨即開張，集成各類資源，讓居民少跑腿兒，能夠“進(jìn)一次門、多辦件事”。
以前要等好幾天 現(xiàn)在一報修就來人
王凱在安華里住了8年。在他看來，社區(qū)交通方便，配套齊全，離單位也近，唯一的不足就是物業(yè)服務(wù)差。“尤其前幾年，給物業(yè)打電話要么沒人接，要么磨磨唧唧，好幾天才能上門。”前幾天，他去鄰里中心報修窗戶，維修師傅當(dāng)天就上門了。
鄰里中心工作人員發(fā)現(xiàn)，安華里二區(qū)8號樓樓道地面坑洼、輪椅坡道破損，使得樓里的殘疾人出行困難，馬上聯(lián)系維修師傅進(jìn)行了修補。
這么多家物業(yè)如何成“好伙伴”
一個小區(qū)里有13家物業(yè)公司，互相之間難免比較。再加上產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，物業(yè)服務(wù)輕則出現(xiàn)“自掃門前雪”的現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會扯皮、推諉。
但在安華里，13家“小物業(yè)”和一家“大物業(yè)”卻相處得和和氣氣。奧秘在于安貞街道工委統(tǒng)籌14家物業(yè)企業(yè)和產(chǎn)權(quán)單位，推出“一帶三好”的物業(yè)服務(wù)新模式。“一帶”，即由朝陽家園物業(yè)公司作為帶領(lǐng)單位，組建紅色物業(yè)聯(lián)盟，發(fā)起物業(yè)聯(lián)盟公約；“三好”，即業(yè)主的好管家、政府的好幫手、物業(yè)的好伙伴。
宋鵬程是安華里社區(qū)黨委書記。2020年12月31日是他調(diào)任安華里的第一天，還沒進(jìn)辦公室就碰上了棘手事兒：五聯(lián)建小區(qū)的物業(yè)突然宣布撤場！小區(qū)總共7棟樓、630多戶居民，是上世紀(jì)80年代由五家單位聯(lián)合建設(shè)的。由于事發(fā)突然，大家措手不及，“垃圾箱里的垃圾眼看就滿了！”最后在安貞街道的協(xié)調(diào)下，朝陽家園物業(yè)接手了五聯(lián)建小區(qū)的應(yīng)急管理，直到幾個月后，新物業(yè)走馬上任。
14家物業(yè)企業(yè)互相幫襯，能夠及時補位，人員、設(shè)備等資源也能共享。
陽臺漏水難解決 幾家物業(yè)齊上門
一到夏天，五區(qū)5號樓的一家陽臺就漏水，物業(yè)公司來了一次又一次，刷膩子、抹防水，該用的辦法都用盡了，但還是不怎么管用，總是漏水漏成“水簾洞”。去年夏天，好幾家物業(yè)的負(fù)責(zé)人一起入戶勘察。終于，其中一家物業(yè)的一位維修師傅看出了端倪：這戶居民私自將陽臺外擴了幾厘米，但由于居民樓做過外墻保溫，所以從外面看不出來差異。癥結(jié)找到了，自然就能對癥下藥。
道路更干凈 綠化帶更整潔
如今，部分產(chǎn)權(quán)單位已不具備物業(yè)服務(wù)能力。眼下，“大物業(yè)”朝陽家園正與兩家“小物業(yè)”協(xié)商，有望接管部分居民樓的物業(yè)管理工作。
從2020年起，安貞街道就將安華里公共區(qū)域的綠化、保潔等任務(wù)，交給朝陽家園物業(yè)公司。也就是說，13家“小物業(yè)”都有自己的管理紅線，紅線之外的公共區(qū)域，由“大物業(yè)”朝陽家園負(fù)責(zé)。兩三年間，安華里的道路更干凈了，綠化帶也更整潔。一點一滴的變化居民都看在眼里，對“大物業(yè)”有了信任感。
家園·物業(yè)鄰里中心主打的是商業(yè)和公益相結(jié)合。對于更換開關(guān)、插排等4個項目，居民只需要自備材料，鄰里中心會免費上門維修。“這幾個小修小補的項目工序簡單，而且關(guān)系到大伙兒的用電安全，所以我們給免費維修。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，每月15日，鄰里中心還會為獨居老人、困難家庭提供免人工費的維修服務(wù)，“大家只要提前在居委會報名即可。”為了跟居民拉近距離，鄰里中心近日還舉辦了一場公益市集。
