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盛天昱
近日，國鐵集團在12306網站（含手機客戶端，下同）試行在線選鋪服務，選擇通達全國各區域的230趟高鐵、普速旅客列車作為試點，對普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別提供在線自主選鋪服務，同時，繼續實行對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪的服務。
從“隨機”到“選擇”的網絡購票。從2017年動車組列車實現自主選座開始，鐵路部門就持續在為旅客的“選擇權”努力。如今各類交通出行方式發達便利，能否被乘客選擇就成了考驗各大交通行業的生存試題。在其中，是否尊重用戶的選擇權是很重要的一點。鐵路臥鋪的網絡購票模式從“開盲盒”似的隨機分配鋪位，到如今實現網絡在線選鋪，體現的是鐵路部門服務層面的再次升級，更重要的是將交通體驗的“選擇權”交還到了消費者手中。旅客從此可以根據自己的需求來選擇上下鋪，實現了“選鋪自由”。
從“線下”到“線上”的臥鋪選鋪。受到技術限制，以往網絡購票的旅客為了能選一個自己心儀的鋪位，會反復取消訂單，再次下單，直到買到一個合適的鋪位。這不僅增加了12306網站的負擔，更給旅客帶來不好的購票體驗，這次在線選鋪正是鐵路部門回應旅客需要與期待的一次技術提升。在這次試行的在線選鋪服務中，旅客可在線自主選擇試點列車的上、中、下鋪別，足不出戶就能與線下渠道一樣選擇心儀的鋪別，將選擇權完全掌握在自己手中，大大提高了旅客的購票體驗，也是鐵路部門提升競爭力、服務品質的一次革新。
近年來，鐵路部門在服務水平上的進步有目共睹。從動車選座到高鐵外賣再到如今的在線選鋪，對于鐵路部門而言，是技術上的一小步，更是服務理念的一大步。我們期待鐵路企業繼續推出更好的服務內容，提升自我競爭力，讓旅客享受到實實在在的發展紅利。
