中青報中青網(wǎng)見習(xí)記者王志遠
伴隨吉利銀河L7的上市，吉利銀河專屬零售體系也全面煥新。
(資料圖片)
近日，“吉利銀河百店開業(yè)啟幕儀式”于吉利銀河西安國利體驗中心舉行。以此為序章，全國225家吉利銀河專屬門店同步開業(yè)，以“新一代渠道生態(tài)、新一代服務(wù)標準、新一代用戶體驗”，讓用戶滿意成為吉利銀河的標配。
吉利控股集團高級副總裁楊學(xué)良表示：“吉利銀河專屬零售體系，充分發(fā)揮復(fù)合加盟授權(quán)制的優(yōu)勢，采用‘數(shù)字化展廳+標準化體驗’創(chuàng)新實踐，為用戶帶來有質(zhì)感、有溫度、有歸屬感的購車、用車體驗。預(yù)計今年年內(nèi)，吉利銀河將實現(xiàn)全國范圍內(nèi)650-700家專屬門店的渠道規(guī)模。”
據(jù)了解，吉利銀河采用復(fù)合加盟授權(quán)的全新渠道生態(tài)，首批門店主要設(shè)置在中國新能源車市場容量前150的城市。
在代理經(jīng)銷制方面，吉利銀河與合作伙伴共建用戶中心（4S 店）、體驗中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務(wù)標準、數(shù)字化運營上全面賦能經(jīng)銷商，為用戶打造更透明的購車環(huán)境、更高效便捷的購車體驗。
同時，吉利銀河將在一二線城市設(shè)立多家品牌中心。這些位于城市CBD的吉利銀河品牌中心，不僅是用戶全面了解吉利銀河的展示平臺，也是吉利銀河用戶體驗與服務(wù)標準的示范中心、人才培訓(xùn)中心、用戶的多元活動中心，發(fā)揮樣板和標桿性作用，持續(xù)賦能其他各級渠道網(wǎng)絡(luò)。
在門店管理上，吉利銀河制定了一套統(tǒng)一、嚴格的服務(wù)管理體系，通過定期培訓(xùn)考核、服務(wù)質(zhì)量評價、入店輔導(dǎo)等舉措，全面提升服務(wù)水準。
人才層面，吉利銀河還制定了試駕專家、體驗專家、交付專家等專家養(yǎng)成計劃，針對用戶在店內(nèi)的不同購車階段，提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。同時，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進階式培訓(xùn)，從人才源頭形成高標準服務(wù)品質(zhì)，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象。
“吉利銀河堅信，用戶體驗才是未來新能源車市場的核心競爭力。”楊學(xué)良表示，“從吉利銀河L7開始，我們正式啟用全新的渠道服務(wù)體系，全面擁抱新零售模式，為用戶創(chuàng)造更好的用車體驗。吉利銀河將以新一代高價值產(chǎn)品和服務(wù)標準，加速推動吉利汽車集團營銷服務(wù)向新向上，持續(xù)滿足中國家庭對于高端出行的美好向往。”
來源：中國青年報客戶端
