近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加速推進，為進一步提升公司產(chǎn)品在海外的品牌影響力和核心競爭力，不少激光企業(yè)加緊布局全球市場，并在境外設(shè)立子公司、辦事處，揚帆出海并取得驕人的業(yè)績。
新天激光就是這些勇于布局全球市場的中國激光企業(yè)之中的先行者和佼佼者之一。2023年，以“0擔憂”為主題的全球服務(wù)行活動，迎來重大升級，新天激光將布局全球市場，打造全年不間斷，全球無死角“本地化服務(wù)體系”，為全球客戶提供上門服務(wù)，兌現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。
(資料圖片僅供參考)
用金牌服務(wù) 撬動海外市場
責(zé)任重于泰山，服務(wù)丈量世界。國之驕傲的民族品牌，不僅要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)。正因如此，新天激光從未停止前行的腳步。
據(jù)了解，2008年金融危機后，新天激光為尋找新的增長點，瞄準國際市場，并于2011年成立海外事業(yè)部，取得進出口資質(zhì)權(quán)，正式進軍國際市場，同時在海外開設(shè)了10個海外辦事處。
之后，通過與阿里巴巴國際站等電商平臺的合作，新天激光在海外業(yè)務(wù)上取得不俗成績，出口訂單大增，出口產(chǎn)品也從小型激光打標機擴大到超高功率大幅面激光切割機、三維機器人、自動化柔性生產(chǎn)線等激光設(shè)備。
隨著新天光纖激光切割機、激光焊接機、激光清洗機等產(chǎn)品的陸續(xù)推出上市，新天激光業(yè)績自2019年起，連續(xù)三年翻倍式增長，年產(chǎn)值破億。憑借敏銳的嗅覺、完全的市場性和靈活的運作機制等特質(zhì)，新天激光在日益激烈的競爭中勇立潮頭，在改革創(chuàng)新中發(fā)展壯大，奠定了穩(wěn)固的市場地位。
新天激光打造本地化服務(wù)體系
踐行承諾 新天服務(wù)團隊踏上征程
新天激光有關(guān)負責(zé)人表示，新天激光自創(chuàng)業(yè)之初就不斷踐行責(zé)任與擔當，并率先提出了“30分鐘快速響應(yīng)，3小時內(nèi)抵達客戶現(xiàn)場”的至上服務(wù)理念，奔赴服務(wù)一線，用行動和汗水詮釋“新天品質(zhì)、用心服務(wù)”。
新天售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
深入踐行服務(wù)承諾，打造一流服務(wù)品質(zhì)。新天每年都會派出由工程師、服務(wù)人員組成的技術(shù)精英團隊，致力于解決客戶的難題、消除客戶疑慮，讓客戶在服務(wù)中真切受益。為了進一步更好地服務(wù)日趨成熟的全球市場，自2017年起，新天激光有針對性地推出“0擔憂 無憂服務(wù)從新天開始”專題全球服務(wù)行活動。
常年耕耘，奮戰(zhàn)一線。在全球，新天激光逐漸建立完善的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不同區(qū)域，因地制宜，以成套化解決方案滿足客戶不同需求，助力客戶產(chǎn)業(yè)升級。用實際行動踐行服務(wù)精神，即使相隔萬里，客戶也能感受到新天激光全心全意為客戶的誠摯之心。2023年新天激光售后服務(wù)體系再升級，100余名專業(yè)客服人員常年駐海外服務(wù)網(wǎng)點，為全球客戶提供本地化無憂服務(wù)。
據(jù)悉，此次升級從2月份開始執(zhí)行，新天工程師不畏艱辛，用偏執(zhí)態(tài)度、專業(yè)細致的服務(wù)精神，為全球上千個客戶免費提供全面的檢查與維保服務(wù)。
據(jù)新天方面介紹，工程師帶給客戶的服務(wù)內(nèi)容包括：新機器安裝、機器維修與保養(yǎng)、機器隱患排查等，為客戶解答日常的使用困惑的同時，帶來維修保養(yǎng)等方面的操作知識。
目前，新天的服務(wù)團隊正奔波在全球各地，為客戶帶去技術(shù)支持與服務(wù)關(guān)懷，將新天關(guān)懷傳遞到每一位客戶心中，用激光科技助力企業(yè)成長。
新天服務(wù)有多好？海外客戶頻頻點贊！
與比利時客戶合影
4月24日，新天激光的售后工程師到達比利時客戶工廠，為客戶安裝新機器（開放式激光切割機XTC－F1530H），同時對老機器進行檢修與保養(yǎng)。
“作為一名老客戶，我對新天產(chǎn)品非常認可，機器很耐用，也很人性化、智能化，大大提高了工廠的生產(chǎn)效率，再次合作，相信能給我們帶來更多驚喜！” 這名比利時老客戶這樣表示，并不斷對新天的產(chǎn)品及服務(wù)點贊。
與美國客戶合影
4月27日，新天工程師到達美國客戶工廠，進行為期三天的機器檢修與保養(yǎng)工作。
這名美國客戶表示：我們合作已有三年了，機器非常好用， 至今未出現(xiàn)過任何問題，真正實現(xiàn)了“0”故障生產(chǎn)，同時，謝謝你們的服務(wù)團隊，在去年疫情期間，不遠萬里，來為我們做技術(shù)培訓(xùn)，希望我們再次合作！
與肯尼亞客戶合影
3月20日，售后服務(wù)團隊拜訪肯尼亞老客戶，此前這個客戶購買了多臺激光切割機，用于環(huán)保鍋具的切割加工。
XTLASER＇s products are great and your technical engineers are great．（新天激光的產(chǎn)品很棒，您的技術(shù)工程師也很棒。）這是來自肯尼亞客戶的心聲。
與韓國客戶合影
與荷蘭客戶合影
與德國客戶合影
與斯洛伐克客戶合影
與波蘭客戶合影
與捷克客戶合影
與馬來西亞客戶合影
瞭望未來 新天激光與世界同頻共振
在新天激光長期的全球化市場布局下，在全球化機遇以及國際國內(nèi)雙循環(huán)戰(zhàn)略支持下，激光產(chǎn)業(yè)正和世界同頻，向智能制造奮力奔跑，新天產(chǎn)品不斷豐富金屬加工、新能源汽車、3C電子、鈑金制造、健身器械等行業(yè)市場，在全球范圍內(nèi)掀起激光智造浪潮。
不止于創(chuàng)新，用服務(wù)助力未來。如果一個品牌的本質(zhì)是產(chǎn)品，那么服務(wù)將決定它的上限有多高。新天激光將新增海外辦事處5個，智能展廳5個，預(yù)計到2025年，海外辦事處數(shù)量將達到40個，智能展廳達到10個。目前，新天激光韓國智能展廳、馬來西亞智能展廳、俄羅斯智能展廳已經(jīng)啟動裝修計劃，并將在今年8月份正式投入運營。
以滿足智能制造全鏈條一站式服務(wù)為基，向更高層次、更廣范圍、更大深度發(fā)展，新天“0擔憂”全球服務(wù)行，讓每位用戶與新天結(jié)合得更緊密，讓新天品牌的責(zé)任與擔當更加深入人心。
