信用卡在河北燕郊的家里
【資料圖】
卻在一百多公里外的永清縣
消費了17000余元
近日
消費者張女士向
《中國消費者報》
“3·15消費者之聲”投訴稱
她的光大銀行信用卡遭遇異地盜刷
8月1日
光大銀行信用卡中心
有了最新回應
1持卡人無意中發(fā)現信用卡被盜刷上萬元
張女士家住河北省燕郊經濟開發(fā)區(qū)，多年前曾在光大銀行廊坊分行辦理了一張信用卡。隨著移動支付越來越便捷，她將信用卡綁定了網絡平臺使用，卡片則放在家里。張女士稱，7月25日，她查看上月的信用卡賬單時，發(fā)現6月17日出現一筆高達17398元的消費。交易記錄顯示，該筆消費發(fā)生在一百多公里外的河北省永清縣的一家肉餅店。
“6月份我并未去過永清縣，也未將卡借給別人，這么大一筆消費是如何產生的？”張女士立即致電光大銀行信用卡中心客服。客服人員查詢后稱，是刷卡消費的，無法證明不是本人消費。
交涉無果后，張女士隨即報了警。
▲警方出具的受案回執(zhí) 資料圖片
2涉事消費飯館賬號流水沒有盜刷收款記錄
立案后，餐館老板向民警表示自己開的是家小飯館，根本沒遇到過這么大的消費金額。
張女士也來到該餐館，發(fā)現該店并沒有刷卡用的POS機，日常收銀大都通過微信和支付寶。餐館老板的收款銀行記錄顯示，6月份該餐廳的銀行賬號流水中也沒有這筆收款記錄。
7月26日，張女士發(fā)現自己的信用卡已被凍結。發(fā)卡行一位王姓工作人員稱，經過調查，這筆消費是憑卡憑密，視同為本人消費。
無奈之下，張女士分別撥打12363和12378投訴電話進行了投訴。次日，王姓工作人員再次聯(lián)系到她，稱相關情況已向上級匯報，已對張女士17398元的異常消費申請3個月的臨時標注和爭議期限，“這筆錢暫時不用還，不會上征信報告，銀行會盡快調查相關情況”。
3光大銀行回復相關異議消費已上報開展調查
消費者質疑
還沒出調查結果
為何就短信通知“投訴已處理完畢”
記者就此向光大銀行信用卡中心提出采訪請求。8月1日，光大銀行信用卡中心人士回應記者稱，在接到張女士的投訴后，銀行及時進行了調查核實，目前已將該可疑消費記錄上報卡組織，查看該筆金額的最終流向，有結果后將及時與持卡人反饋。
記者查詢發(fā)現，去年以來有多位消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，自己持有的光大信用卡遭遇盜刷。
“事情都過去一周了，銀行還沒有給我一個說法，卻發(fā)短信稱我的投訴已處理完畢。”張女士說，希望銀行盡快查明真相，封堵相關管理漏洞，切實保護持卡人的財產安全。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/聶國春
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 任震宇
