又一年6·18落下帷幕。
在京東6·18零點(diǎn)的戰(zhàn)報(bào)中，有這樣一組數(shù)據(jù)：在今年京東6·18高潮期間，全國超過95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)次日達(dá)。此外，京東6·18期間，2000多個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到京東到家“小時(shí)購”服務(wù)，巔峰期開場僅10分鐘，近1000個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收貨。
【資料圖】
在京東早已實(shí)現(xiàn)次日達(dá)乃至當(dāng)日達(dá)的今天，這一數(shù)據(jù)似乎已經(jīng)稀松平常。但這一數(shù)據(jù)是由京東長達(dá)20年的積淀而來的，并非一朝一夕的事。每提升一分鐘的送達(dá)速度，從京東的中臺(tái)反應(yīng)、倉庫運(yùn)營到物流運(yùn)輸，都需要在效率上獲得成倍的提升。
過去20年的經(jīng)濟(jì)浪潮中誕生了無數(shù)企業(yè)，不少企業(yè)來自于新興行業(yè)。這些企業(yè)也見證了行業(yè)從萌芽、發(fā)展再到成為關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的過程，并成為這一過程中不可或缺的力量，京東就是一家這樣的企業(yè)。
20年謀變
目前，京東通過布局全國的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)于近6億用戶和數(shù)百萬品牌、商家，而京東6·18也已成為中國經(jīng)濟(jì)的一場年中盛事。
20年間從中關(guān)村里的一家小公司發(fā)展到如今收入過萬億的世界500強(qiáng)，京東的增長不只是體現(xiàn)在收入和流量上，而更多的是體現(xiàn)在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施上，在全行業(yè)都在做流量平臺(tái)的時(shí)候，京東則在自建物流、自建客服等方面大量投入。正如京東零售CEO辛利軍所言，供應(yīng)鏈能力，正成為京東能夠一次次穿越周期的基石。一路以來，京東的成長路徑可謂是“為者常成，行者常至”。
過去20年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)也更重視高質(zhì)量。從京東的視角看，高質(zhì)量發(fā)展需要做內(nèi)功：與國外企業(yè)相比，中國消費(fèi)產(chǎn)業(yè)在供應(yīng)鏈上有不小的差距，京東過去20年在自建物流、自建客服等方面大量投入，建立了供應(yīng)鏈并將能力輻射至周邊產(chǎn)業(yè)。
2007年，由于超過一半客訴都與物流有關(guān)，加之當(dāng)時(shí)物流行業(yè)亂象橫生，為了提供更好的體驗(yàn)，京東決心自建物流，這一決定在當(dāng)時(shí)被所有人唱衰，京東卻堅(jiān)持了下來。從2009年建立了第一個(gè)自建庫房，到2010年試點(diǎn)推出半日達(dá)服務(wù)，再到2014年首個(gè)“亞洲一號(hào)”投入使用，到2015年首個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)上線，如今看來水到渠成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)是過去16年京東人一點(diǎn)一點(diǎn)摸索而來。目前，遍布全國的1500多個(gè)京東倉庫每天車輛往來不息，奔波在大江南北的數(shù)十萬京東小哥，把一件件商品送到城市鄉(xiāng)村的6億用戶手中。
截至2023年一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1372億元，同比增長25%。其中，京東物流運(yùn)營超過1500個(gè)倉庫，包含管理的云倉面積在內(nèi)倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總面積已超過3100萬平方米，有力地支持了全社會(huì)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施能力的提升。同時(shí)，過去三年來，京東加速海外倉的基礎(chǔ)設(shè)施布局，已在全球擁有近90個(gè)保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，在美國、歐洲、東南亞、中東、澳大利亞等落地自營海外倉，初步實(shí)現(xiàn)了全球織網(wǎng)計(jì)劃的階段性成果。
這讓即使是生活在西藏、新疆等許多原本“不包郵”地區(qū)的農(nóng)牧民，也能享受到和城里人一樣的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。
除了物流，京東在技術(shù)上的投入也早已超過1000億元，堅(jiān)持通過技術(shù)推動(dòng)“體驗(yàn)、效率、成本”的一體化提升，京東打造出獨(dú)一無二的供應(yīng)鏈體系。辛利軍表示，在線上線下融合的零售時(shí)代里，京東成為首屈一指的服務(wù)商原因就在于其供應(yīng)鏈將生態(tài)合作伙伴與平臺(tái)緊密結(jié)合，形成了線下線上一體化能力。未來，京東繼續(xù)加強(qiáng)在成本、效率、體驗(yàn)上的優(yōu)化，以及供應(yīng)鏈能力。
經(jīng)過20年發(fā)展，京東已經(jīng)成長為一個(gè)在擴(kuò)大內(nèi)需、穩(wěn)定就業(yè)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)等全面發(fā)揮助力作用的新型實(shí)體企業(yè)。
“責(zé)任”當(dāng)頭
過去20年，除了獨(dú)樹一幟的發(fā)展能力，京東超強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感更被外界矚目。從員工發(fā)展，到擴(kuò)大內(nèi)需，再到保供抗疫，京東超額完成了一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
從創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在中關(guān)村的一個(gè)柜臺(tái)開始獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，到如今京東56萬的員工規(guī)模，京東在20年間由一棵樹苗長成參天大樹。但龐大的規(guī)模并沒有掩蓋員工的光芒，相反京東放大了每一位員工的價(jià)值。
石杰在2009年加入京東，至今已在京東工作了14年，她的人生也因?yàn)榧尤刖〇|而改變。從窮困的農(nóng)村女孩，到流水線上一天工作12小時(shí)的女工，再成長為京東客服經(jīng)理，石杰在京東完成了個(gè)人的蛻變。14年間，她從績優(yōu)的一線員工蛻變?yōu)?0多位殘疾人士組成的“陽光天使團(tuán)隊(duì)”的管理者，幫助越來越多伙伴實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。2019年7月15日，《彭博商業(yè)周刊》以封面報(bào)道的形式，報(bào)道了十位來自不同國家的新一代勞動(dòng)者的故事，京東女孩石杰是來自中國的唯一代表。
石杰14年的成長之路背后，是京東對(duì)于員工的重視。正如京東集團(tuán)CEO許冉所說，員工永遠(yuǎn)是京東最寶貴的財(cái)富，是京東事業(yè)發(fā)展的基石。既立足自身崗位充分發(fā)光發(fā)熱，又注重互相扶持、共同奮斗、協(xié)力擔(dān)當(dāng)，用工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就了公司的一磚一瓦。
圍繞服務(wù)國家戰(zhàn)略，京東在擴(kuò)內(nèi)需方面，過去三年間，僅自營業(yè)務(wù)就向上游供應(yīng)商采購了超過2萬億元的商品，有力地促進(jìn)了內(nèi)需的增長；京東國家館總數(shù)近100家，進(jìn)口品牌商品累計(jì)采購總額達(dá)5000億元，超額完成在2019年第二屆進(jìn)博會(huì)上所設(shè)立的4000億元目標(biāo)。在鄉(xiāng)村振興方面，2020年10月啟動(dòng)的京東“奔富計(jì)劃”也將在這個(gè)月提前完成三年帶動(dòng)農(nóng)村超過1萬億元產(chǎn)值的目標(biāo)。
在2020年以來的抗疫保供中，京東為了支援武漢、上海、北京、重慶等地，從全國十幾個(gè)省市調(diào)集了上萬名一線員工異地支援，源源不斷地從全國各地通過陸運(yùn)、水運(yùn)、空運(yùn)向疫情防控地區(qū)運(yùn)送生活、防疫物資。
創(chuàng)業(yè)20年，京東經(jīng)歷過無數(shù)艱難和困境，也讓京東更義無反顧地將自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施開放出來，服務(wù)于實(shí)體產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村振興和救災(zāi)保供等，將供應(yīng)鏈的價(jià)值從商業(yè)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值，進(jìn)一步延伸到社會(huì)價(jià)值。
“35711”夢想在路上
過去20年早已練就了挑戰(zhàn)困難的本能。目前，外部環(huán)境仍有壓力。例如當(dāng)下宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)需求仍處在恢復(fù)性爬坡期，內(nèi)生動(dòng)力有待增強(qiáng)。從行業(yè)看，電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量市場，這更考驗(yàn)各家企業(yè)的內(nèi)功。同時(shí)，消費(fèi)市場呈現(xiàn)渠道碎片化、玩家多樣化、賽道多元化等趨勢。而隨著企業(yè)版圖的擴(kuò)張，技術(shù)、市場、外部環(huán)境等多重因素疊加，讓企業(yè)面臨更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
越抗壓，越奮進(jìn)，不僅是京東人的品質(zhì)，也是京東刻在集團(tuán)的基因。在這一背景下，京東提出了讓外界驚嘆的未來二十年發(fā)展目標(biāo)——“35711”：能有3家收入過萬億元人民幣，凈利潤過700億元人民幣的公司；5家進(jìn)入世界500強(qiáng)的公司；7家從零做起、市值不低于1000億元人民幣的上市公司；能為國家繳納1000億元人民幣稅收；提供超過100萬就業(yè)崗位。
在實(shí)現(xiàn)“35711”夢想的過程中，京東也將為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值：未來二十年，京東將累計(jì)投入超3萬億元人民幣用于一線員工的薪酬福利；京東鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”帶動(dòng)超1億農(nóng)民增收；累計(jì)攜手6000萬中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)；京東的供應(yīng)鏈服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)覆蓋全球，在占全球80%體量的經(jīng)濟(jì)體里建立供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施；并將全面實(shí)現(xiàn)碳中和。
這一目標(biāo)的信心既來自于韌性強(qiáng)、潛力大、后勁足的中國經(jīng)濟(jì)，也來自于京東常年來始終清晰穩(wěn)健的集團(tuán)戰(zhàn)略，一支堅(jiān)持做實(shí)事、有價(jià)值的事、長期的事的團(tuán)隊(duì)，和全員上下對(duì)經(jīng)營理念和文化價(jià)值觀的傳承不息。
“35711”目標(biāo)是集合產(chǎn)業(yè)鏈帶動(dòng)、投資者回報(bào)、業(yè)務(wù)均衡發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等各方面的整體目標(biāo)，也是京東始終在發(fā)展理念上行穩(wěn)致遠(yuǎn)的一個(gè)體現(xiàn)。
具體到這一目標(biāo)如何貫徹實(shí)踐，京東將長期貫徹三個(gè)方面。第一，深入貫徹落實(shí)下沉市場、技術(shù)服務(wù)、國際業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略。第二，繼續(xù)恪守京東經(jīng)營理念。不斷優(yōu)化“成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”，打造“多、快、好、省”的極致體驗(yàn)，堅(jiān)守“三毛五理論”讓利合作伙伴。第三，夯實(shí)企業(yè)價(jià)值底座，繼續(xù)奉行“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀。
實(shí)現(xiàn)“35711”目標(biāo)的關(guān)鍵，還在于京東的商業(yè)信仰。同樣追求“低價(jià)”，京東不是單純依靠補(bǔ)貼，而是不斷地去提升后端的供應(yīng)鏈效率、降低履約成本，從整個(gè)供應(yīng)鏈的視角來更可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的優(yōu)化。
正如辛利軍所說，在消費(fèi)者感知中低價(jià)并不復(fù)雜，但對(duì)于電商平臺(tái)而言實(shí)現(xiàn)低價(jià)是一個(gè)非常大的系統(tǒng)性工程。為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)，京東付出了很多，而京東所堅(jiān)持的低價(jià)本質(zhì)上是性價(jià)比，在保證服務(wù)和品質(zhì)的基礎(chǔ)上做到低價(jià)，找到京東和用戶最好的平衡。
過去20年，京東從無到有，經(jīng)歷了時(shí)代的浪潮和行業(yè)的考驗(yàn)，最終成為一家擁有56萬名員工的巨型企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)。
在20周年的當(dāng)天，京東隨即提出了未來20年的目標(biāo)，不僅是一家企業(yè)對(duì)于發(fā)展的期待以及對(duì)自身實(shí)力的信心，更是一家新型實(shí)體企業(yè)在中國現(xiàn)代化的新征程中承擔(dān)起助力高質(zhì)量發(fā)展的重要責(zé)任。過去20年京東砥礪前行，未來20年京東將繼續(xù)書寫奇跡。
