胡欣紅
近日，浙江溫州高速收費(fèi)站收費(fèi)員的“霸氣放行”，贏得了輿論的稱贊。
7月5日0時20分，一輛黑色越野車匆忙駛?cè)霚刂菸魇召M(fèi)站出口收費(fèi)車道，車內(nèi)傳來急呼“要出人命了，我要送人去醫(yī)院！”收費(fèi)員戴多娜趕緊探出頭，只見駕駛員一臉焦急，后座一名男童正痛苦掙扎，男童母親急得淚流滿面。救人要緊！小戴立即開桿放行。她沖司機(jī)喊道：“直接走，直接走！你們只管開走。”道閘開啟后，車輛疾馳而去。
(資料圖片僅供參考)
按照標(biāo)準(zhǔn)收取每一輛車的通行費(fèi)，是收費(fèi)員的本職工作，但遭遇突發(fā)狀況收費(fèi)員會如何處置，卻更能彰顯其臨機(jī)應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。事后司機(jī)向小戴解釋，當(dāng)時孩子突發(fā)急性心梗，車沒裝ETC，手機(jī)又突然沒電，為了能快點(diǎn)到醫(yī)院，就在離市區(qū)近的溫州西收費(fèi)站下高速。幸虧送醫(yī)及時，孩子已無大礙。
現(xiàn)實(shí)生活中，遇事向領(lǐng)導(dǎo)請示已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣性反應(yīng)，不擅自做出有悖常規(guī)的決定既是職場基本素養(yǎng)，也是一種自我保護(hù)。入職還沒滿一年的小戴，如果第一時間想到“有問題找領(lǐng)導(dǎo)”，或者多“盤問”幾句，也是職責(zé)所系，無可厚非。
救人如救火，一個有心梗病史的孩子突然發(fā)病，哪怕多耽擱了一分一秒，都可能帶來難以估量的后果。慶幸的是，緊急情況下小戴沒有任何猶豫，而是立馬放行，看似舉手之勞，實(shí)則難能可貴，可以窺知其良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情懷。“辦事聰明，通情達(dá)理”“臨危不亂，善良果斷”……這樣的“霸氣放行”體現(xiàn)了人性關(guān)懷，令公眾深受觸動，紛紛稱贊小戴是“最美收費(fèi)員”。
類似的愛心通道并非第一次出現(xiàn)。兩年前，湖南鳳凰一高速收費(fèi)站繳費(fèi)口，一小車內(nèi)小孩因誤食異物需緊急送醫(yī)，媽媽著急哭喊求助，收費(fèi)員吳孟師聽到后立馬沖出去推桿放行，并當(dāng)場報(bào)告監(jiān)控室“錢我來出”。沒想到，當(dāng)天小孩父母就回來補(bǔ)繳了通行費(fèi)，為表示感謝還送了一箱礦泉水。
在這次事件中，收費(fèi)員小戴向監(jiān)控上報(bào)經(jīng)過，“車內(nèi)男童突發(fā)急性病，為了不耽誤最佳搶救時間，我直接開桿放行了”。當(dāng)天凌晨3時，司機(jī)返回收費(fèi)站找到小戴，鄭重向其道謝還補(bǔ)交了車輛通行費(fèi)。不過，小戴卻覺得這不過是一件小事，換成任何人也會這么做。沒有什么豪言壯語，但正是這份“人同此心”的質(zhì)樸情感閃耀著“生命至上”的理念，在危急情況下自然能急人所急作出正確的選擇。
屢屢出現(xiàn)的“偶發(fā)”暖聞，溫暖的不僅是當(dāng)事者，更體現(xiàn)了社會的文明溫度，極大地增強(qiáng)了公眾的安全感和幸福感。
相互理解是人性化服務(wù)的基礎(chǔ)。為收費(fèi)員的暖心關(guān)懷點(diǎn)贊，也要感謝有誠信的駕駛員。在類似的快速放行事件中，事后司機(jī)都返回收費(fèi)站補(bǔ)繳了費(fèi)用，并對收費(fèi)員表達(dá)了誠摯的感謝。小戴也表示，她之前多次碰到駕駛員因?yàn)槭謾C(jī)沒電付不了款，她在班次結(jié)算時都是自己先墊付，對方后來都把錢轉(zhuǎn)回給她了。
溫暖和善意都是雙向的。當(dāng)事司機(jī)的誠信舉動，無疑為事件畫上了一個圓滿的句號，也給受救助者作出了良好的榜樣。好人遇到好人，讓做好事的人不必付出額外“代價(jià)”，才能激勵更多的人伸出救援之手。
勿以善小而不彰。小善必?fù)P成為制度，才能更好地落實(shí)“生命至上”的服務(wù)理念。唯其如此，無論是誰遭遇“突發(fā)”意外，令人倍感暖心的收費(fèi)員才會及時出現(xiàn)。
來源：北京青年報(bào)
【責(zé)任編輯：王京輝】 分享到：
